数字时代来临　　服务型生产更加看起来一个中国生产的概念，但这个先例既不陌生，也不高耸，它只是随着产业技术革命的深化，生产和服务界线日益模糊不清的应内敛不作，正如一个远处的呼声，此刻正在落地。　　随着产品生产的更加简单，基于物质的生产量形态日益呈现出多元化。如空客的生产必须几万家供应商展开协作，沈阳机床出售的是一个互联网数控机床与信贷服务有机人组的产品，而GE的商业模式于是以更加多的创建在飞行中的小时数上如果这些还有些陌生的话，那么席卷北上广的摩拜自行车单车，以公里数来追随时起意的骑行者计价，这必要给我们搭起一个西洋镜的盒子，让我们以求看出，生产与服务的融合步伐有多慢。

　　我们正在亲眼一个无比较慢的数字业务创意时代，产品的交易方式、形态和效能正在被新的定义。无形服务和协同网络正在要求企业为客户获取的全新的价值。企业由获取实体物理产品向获取一个简单的产品服务系统的大逆转一跳跃，正在显得仍然大逆转。

服务提供者与客户的关系，再次发生了相当大的转变，于是以从产品的短期交易获取向长年服务改变，从一般的交易关系向客户价值共创伙伴关系改变（闻图1）。图1 商业关系的变化　　工四100术语定义　　服务型生产是产业分工和信息技术变革的制造业新形态，它以数据价值为特征而构成的企业全新资产。从传统基于产品的服务，正在转变成以数据为核心的生产服务。它在重构企业与用户的商业关系，主要特征是边界在融合、产品再行定义、服务在闭环。

　　边界在融合、产业在重构　　传统的产业界限是在物理距离、生产条件受限的情况下构成的，但信息技术的发展加快了企业超越和横跨传统的界限的可能性，传统的边界在挽回。随着产业的互联互通这一趋势的显著减缓，以用户为中心，各方基于有所不同的市场目标结为利益共同体，于是以构成一个联合为客户服务的价值网络和创新链。

　　边界的融合，构成了生产与服务的融合。　　图2 边界融合路径　　路径一、个性化自定义（C2M）　　技术演变使得用户享有更大的话语权和主导权，消费者于是以渐渐沦为产品仅有生命周期过程确实的决策者和参与者，这种服务体验早已从消费者参予产品定义，整个生产过程可视化，渐渐发展到个性化售后服务的全链条。

这类企业案例还包括海尔电器、尚品宅配的3D全屋自定义、红领西服自定义、长安汽车C2M在线自定义、顾家家居、金彭车业等。　　路径二、建构面向行业简化的线上线下O2O服务平台　　传统的家电生产，产品生产出来，基本上供应链和价值贡献就完结了，而TCL现在通过O2O平台，在产品、渠道及物流服务模式方面展开了重构。

新的O2O平台体系早已统合速刘成物流、客音公司、4万线下销售终端以及多个京东、天猫、官网线上销售平台，构建一至五线城市用户仅有覆盖面积、仅有抵达。在产品特服务新的商业模式下有TCL抢走入口与强化用户体验的粘度。

某种程度，上海汽车车享家也开始投身于汽车后服务市场。　　路径三、专心供应链的专业化、社会化服务　　这必须对订购、物流、金融、质量等资源整合，提升产品交易效率及供应链专业化、社会化服务。　　红狮水泥由传统水泥生产向电商转型，到现在部署水泥建材电商、货车运力交易、供应链仓储、供应链金融四大互联网平台。还有聚龙股份从原本为银行获取清分机设备到重新组建聚龙金融服务公司转入现金押解、现金清分处置外包、设备运营等服务。

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